Центр поддержки

Помогаем на каждом этапе оптовой сделки

Выберите тему — от заказа и доставки до документов и доступов компании. Для вопросов по конкретному заказу подготовьте его номер из личного кабинета.

support@optmost.ru

Поддержка 24/7

Темы помощи

С чем нужна помощь?

Заказы и оплата

Заказы и оплата

Корзина, ценовые ступени, оформление и статусы заказов.

Почему кнопка добавления в корзину недоступна?

Проверьте выбранный вариант товара, предложение продавца, минимальное количество, шаг и доступный остаток.

Когда фиксируется цена?

Цена рассчитывается по выбранному предложению и объему, сохраняется в корзине и повторно проверяется сервером перед созданием заказа.

Где посмотреть статус заказа?

В разделе «Заказы» личного кабинета. Детальная страница содержит состав, продавцов, доставку и итог.

Как повторить закупку?

Откройте завершенный заказ и используйте повтор заказа. Все предложения и цены будут проверены заново.

Доставка и инспекция

Доставка и инспекция

Проверка партии, доставка и исполнение по продавцам.

Как проходят проверка и доставка партии?

Доставка и проверка партии проходят в едином контуре сделки. Статусы исполнения обновляются в кабинете компании.

Как отследить отправление?

У каждого отправления есть трек-номер вида OM482915637RU — он указан в деталях заказа. Введите его на странице отслеживания, чтобы посмотреть статус доставки.

Отследить посылку
Почему заказ разделен по продавцам?

У каждого производителя собственные сроки, остатки, документы и исполнение, хотя покупатель оформляет единый заказ.

Документы

Документы

Закрывающие документы, реквизиты и расчеты в рублях.

Какие документы получает покупатель?

Сделка закрывается российскими документами, расчеты проходят в рублях. Документы привязаны к заказу в кабинете компании.

Где хранятся реквизиты компании?

Реквизиты, адреса и история заказов хранятся в корпоративном кабинете и доступны сотрудникам компании.

Компания и доступы

Компания и доступы

Регистрация компании, роли сотрудников и корпоративный профиль.

Кто может закупать через ОптМост?

Российские юридические лица и индивидуальные предприниматели. Для оформления укажите данные компании и рабочие контакты.

Какие роли есть в кабинете компании?

Владелец, закупщик и бухгалтер работают в одном корпоративном профиле с общей историей закупок.

Продавцам

Продавцам

Онбординг, модерация предложений, остатки и исполнение.

Как стать продавцом на ОптМост?

Зарегистрируйтесь как поставщик — команда подтвердит компанию, документы и право размещать предложения, после чего можно настраивать условия.

Можно ли разместить собственный товар?

Ассортимент связывается с общим каталогом. Если подходящего товара нет, его добавление проходит через модерацию.

Показываются ли контакты продавца?

Нет. Переговоры, запросы условий и сделка проходят через ОптМост.

Возвраты

Возвраты

Проблемы с партией и изменившиеся условия предложения.

Что делать при проблеме с полученной партией?

Напишите в поддержку на support@optmost.ru и укажите номер заказа из личного кабинета. Вопрос решается с продавцом внутри платформы.

Что произойдет, если условия изменились до оформления?

Перед оформлением система обнаружит расхождение и попросит удалить позицию и добавить актуальное предложение заново.

Не нашли ответ?

Команда поддержки на связи 24/7

Напишите нам и укажите номер заказа из личного кабинета — так мы разберемся с вопросом быстрее.