Центр поддержки
Помогаем на каждом этапе оптовой сделки
Выберите тему — от заказа и доставки до документов и доступов компании. Для вопросов по конкретному заказу подготовьте его номер из личного кабинета.
support@optmost.ru
Поддержка 24/7
Темы помощи
С чем нужна помощь?
Заказы и оплата
Заказы и оплата
Корзина, ценовые ступени, оформление и статусы заказов.
Почему кнопка добавления в корзину недоступна?
Проверьте выбранный вариант товара, предложение продавца, минимальное количество, шаг и доступный остаток.
Когда фиксируется цена?
Цена рассчитывается по выбранному предложению и объему, сохраняется в корзине и повторно проверяется сервером перед созданием заказа.
Где посмотреть статус заказа?
В разделе «Заказы» личного кабинета. Детальная страница содержит состав, продавцов, доставку и итог.
Как повторить закупку?
Откройте завершенный заказ и используйте повтор заказа. Все предложения и цены будут проверены заново.
Доставка и инспекция
Доставка и инспекция
Проверка партии, доставка и исполнение по продавцам.
Как проходят проверка и доставка партии?
Доставка и проверка партии проходят в едином контуре сделки. Статусы исполнения обновляются в кабинете компании.
Как отследить отправление?
У каждого отправления есть трек-номер вида OM482915637RU — он указан в деталях заказа. Введите его на странице отслеживания, чтобы посмотреть статус доставки.
Отследить посылкуПочему заказ разделен по продавцам?
У каждого производителя собственные сроки, остатки, документы и исполнение, хотя покупатель оформляет единый заказ.
Документы
Документы
Закрывающие документы, реквизиты и расчеты в рублях.
Какие документы получает покупатель?
Сделка закрывается российскими документами, расчеты проходят в рублях. Документы привязаны к заказу в кабинете компании.
Где хранятся реквизиты компании?
Реквизиты, адреса и история заказов хранятся в корпоративном кабинете и доступны сотрудникам компании.
Компания и доступы
Компания и доступы
Регистрация компании, роли сотрудников и корпоративный профиль.
Кто может закупать через ОптМост?
Российские юридические лица и индивидуальные предприниматели. Для оформления укажите данные компании и рабочие контакты.
Какие роли есть в кабинете компании?
Владелец, закупщик и бухгалтер работают в одном корпоративном профиле с общей историей закупок.
Продавцам
Продавцам
Онбординг, модерация предложений, остатки и исполнение.
Как стать продавцом на ОптМост?
Зарегистрируйтесь как поставщик — команда подтвердит компанию, документы и право размещать предложения, после чего можно настраивать условия.
Можно ли разместить собственный товар?
Ассортимент связывается с общим каталогом. Если подходящего товара нет, его добавление проходит через модерацию.
Показываются ли контакты продавца?
Нет. Переговоры, запросы условий и сделка проходят через ОптМост.
Возвраты
Возвраты
Проблемы с партией и изменившиеся условия предложения.
Что делать при проблеме с полученной партией?
Напишите в поддержку на support@optmost.ru и укажите номер заказа из личного кабинета. Вопрос решается с продавцом внутри платформы.
Что произойдет, если условия изменились до оформления?
Перед оформлением система обнаружит расхождение и попросит удалить позицию и добавить актуальное предложение заново.
Не нашли ответ?
Команда поддержки на связи 24/7
Напишите нам и укажите номер заказа из личного кабинета — так мы разберемся с вопросом быстрее.